Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Envíos

En ROMO nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente para que puedas disfrutar de nuestras bebidas en el menor tiempo posible.

Empresa de transporte

Trabajamos con GLS, una empresa de transporte fiable y segura, para garantizar la entrega de los pedidos en el plazo estimado.

Costes de envío

Los costes de envío varían en función de:

• El importe del pedido: En algunos casos, el envío puede ser gratuito si se supera un determinado gasto mínimo.
  
• La zona de entrega: Los precios pueden cambiar dependiendo de la dirección de destino (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
  Antes de finalizar tu compra, podrás ver el coste exacto del envío en el resumen del pedido.

Plazos de entrega

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de entrega estimados son:

• Península: 24-72 horas hábiles.
  
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Puede variar según la localización y posibles trámites aduaneros.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de la entrega.

Problemas con la entrega

Si surge algún inconveniente con el envío (retraso, paquete dañado o cualquier otra incidencia), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@romodrink.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, además de conservar su embalaje original.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
  
• Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no ha recibido su reembolso:

• Revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con su empresa de tarjeta de crédito (puede haber una demora en la acreditación).
• Consulte con su banco, ya que algunos pagos pueden tardar en procesarse.

Si después de estos pasos no ha recibido su reembolso, escríbanos a hola@romodrink.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo a hola@romodrink.com y remita el artículo a:

Calle Adén, 60, Sant Feliu de Guíxols, GI, 17220, España.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no se marcó como regalo o si fue enviado al comprador para entregárselo después, el reembolso se procesará al comprador original.

Envío

Para devolver su producto, envíelo a:

Calle Adén, 60, Sant Feliu de Guíxols, GI, 17220, España.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo de envío para cambios puede variar.

Si devuelve un artículo de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.